Solution omnicanale
Dans un environnement commercial en constante évolution, les marchands cherchent à offrir à leurs clients une expérience de paiement fluide et sans couture, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou via une application mobile. C’est là qu’interviennent les solutions omnicanal, un concept essentiel pour les commerçants cherchant à centraliser et à harmoniser leurs systèmes de vente et de paiement. Cet article a pour objectif d'aider les marchands à mieux comprendre ce qu'est une solution omnicanal, pourquoi elle est indispensable pour certains types d'activités et comment faire le bon choix.
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Qu’est-ce qu’une solution omnicanal ?
Une solution omnicanal désigne un système de paiement et de gestion des transactions qui permet aux commerçants de proposer à leurs clients une expérience de paiement unifiée à travers différents canaux de vente : en boutique, sur un site en ligne, via des applications mobiles, et même à travers des points de contact tels que les réseaux sociaux ou les bornes interactives.
Contrairement à une approche multicanal, où chaque canal de vente fonctionne souvent de manière indépendante, une solution omnicanal centralise toutes les informations de transaction et de gestion dans un seul système. Cela permet aux commerçants de suivre et de gérer l'ensemble des opérations commerciales de manière plus efficace, tout en offrant une expérience cohérente et intégrée à leurs clients.
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Les avantages d'une solution omnicanal pour les commerçants
Une expérience client fluide et cohérente : Grâce à une solution omnicanal, le client peut commencer un achat en ligne, le finaliser en boutique, ou même commander en magasin pour une livraison à domicile. La cohérence de l'expérience sur tous les canaux de vente renforce la satisfaction client et favorise la fidélisation. Pour les commerçants, cela se traduit par une meilleure rétention et un panier moyen plus élevé, car les clients se sentent plus à l’aise avec une multitude d’options.
Une vision centralisée des stocks et des transactions : Avec une solution omnicanal, vous disposez d’une vue d’ensemble de vos stocks et de vos transactions, quel que soit le canal de vente. Cela vous permet de gérer les réapprovisionnements en temps réel, de suivre les ventes et d’éviter les ruptures de stock. Pour un retailer, avoir une vision globale et en temps réel des transactions est crucial, notamment pour optimiser la gestion des stocks, des promotions et des retours.
Une gestion simplifiée des outils : Par exemple, pour les commerçants qui utilisent des programmes de fidélité trouvent dans les solutions omnicanal un outil indispensable pour centraliser et gérer ces programmes sur l’ensemble des canaux de vente. Par exemple, les points de fidélité accumulés en magasin peuvent être utilisés en ligne, et vice versa. Cela crée une expérience cohérente pour le client, et vous permet d'analyser plus facilement les habitudes de consommation pour adapter vos offres.
Optimisation des processus de paiement et de sécurité : La plupart des solutions omnicanal sont conçues pour offrir une expérience de paiement simple et rapide, tout en intégrant les derniers standards de sécurité, comme la conformité PCI DSS. Cela garantit que les informations sensibles sont protégées et que les transactions se déroulent en toute sécurité, que ce soit en magasin ou en ligne. De plus, la gestion centralisée des paiements permet une meilleure traçabilité et un contrôle accru des opérations.
Comment choisir sa solution omnicanal ?
Le choix de la solution omnicanal dépend des spécificités de votre activité. Un petit commerce n’aura pas les mêmes besoins qu’un retailer possédant plusieurs points de vente. Voici quelques points à considérer avant de faire votre choix :
Nature de votre activité : Pour un commerçant ayant une boutique physique et une activité en ligne, il est indispensable que la solution omnicanal intègre parfaitement ces deux canaux. Adoptez une solution offrant des outils complets pour faciliter les paiements en magasin et en ligne, tout en assurant une expérience client fluide. D’autres retailers disposant des centaines de magasins et un volume de transactions important opteront pour des solutions capables de gérer des volumes massifs de transactions tout en centralisant la gestion des paiements.
Simplicité de l'intégration : Assurez-vous que la solution omnicanal que vous choisissez s’intègre facilement avec vos systèmes existants (caisse enregistreuse, gestion des stocks, CRM, etc.). Certains prestataires proposent des solutions clé en main, d’autres nécessitent une intégration plus complexe. Si vous recherchez une solution flexible et évolutive, optez pour une plateforme comme reconnue pour son adaptabilité aux grandes infrastructures commerciales.
Coûts et rentabilité : Les solutions omnicanal sont souvent facturées sous forme d’abonnement ou de commission sur chaque transaction. Il est donc crucial de comparer les offres en tenant compte de votre volume de transactions et des services inclus (maintenance, mise à jour, assistance technique).
Support et maintenance : Les services de support sont essentiels pour garantir un fonctionnement fluide de votre solution omnicanal. Assurez-vous que le prestataire que vous choisissez propose une assistance technique de qualité, disponible 24/7 si nécessaire. Une panne de système ou un problème technique pourrait avoir un impact direct sur vos ventes, il est donc important de choisir un partenaire fiable.
Pourquoi passer par Komission ?
Komission agit en tant que courtier spécialisé en services et solutions de paiements, aidant les commerçants à trouver l'offre qui correspond le mieux à leurs besoins. Grâce à son expertise et son réseau de partenaires, Komission vous permet de comparer facilement les offres des principaux prestataires et de bénéficier de tarifs négociés. En étroite collaboration avec les leaders du marché, Komission vous assure de trouver la solution omnicanal la plus adaptée à votre commerce, que vous soyez un petit commerçant ou un retailer international.
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Paroles de nos clients
Massimo GULIANI
DG, La Bottega del coiffeur
Frederic MAYETTE
DSI, Pimkie
Paul BOUILLIN-TARDY
DAF, Loulou Groupe
Un grand merci !
Paola BENEDEK
DG, Benlux
Aymeric CHEF D'HOTEL
DG, Chez Moune Paris
François LEBOUCHER
DAF, Paris Society
Massimo GULIANI
DG, La Bottega del coiffeur
Frederic MAYETTE
DSI, Pimkie
Paul BOUILLIN-TARDY
DAF, Loulou Groupe
Un grand merci !
Paola BENEDEK
DG, Benlux
Un grand merci !
Aymeric
DG, Chez Moune
François Leboucher
DAF, Paris Society
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Les questions les plus fréquentes
Notre modèle de rémunération est transparent et sans surprise. Nous percevons une commission en tant qu’apporteur d'affaires, payée par le partenaire avec lequel vous aurez conclu un accord. Vous bénéficiez ainsi de notre expertise sans avoir à supporter de coûts supplémentaires.
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Komission est un courtier spécialisé dans les services et solutions de paiement, en ligne ou en magasin. Fondé avec la volonté d’accompagner tous les commerçants avec des besoins différents, nous avons pour ambition de rendre le processus de sélection du meilleur prestataire ; plus simple et plus rapide.
Komission utilise son expertise pour aider les entreprises à trouver l’offre la plus avantageuse et adaptée à leurs besoins. Nous travaillons avec plus de 80 prestataires de paiement en France, chacun offrant une gamme de produits variés, et nous sommes déterminés à trouver la meilleure option pour chaque client.
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Pour bien choisir votre offre de paiement, commencez par analyser votre activité : volume de transactions, types de clients, et canaux de vente. Si vous avez par exemple une boutique en ligne, privilégiez une solution intégrant des paiements sécurisés, avec une compatibilité pour les cartes internationales et les portefeuilles numériques. Pour les commerces physiques, optez pour une offre qui inclut un terminal de paiement performant, adapté à votre environnement (fixe ou mobile).
Ne négligez pas les frais de transaction et les services additionnels, comme la gestion des litiges ou l'accompagnement technique. Pour simplifier votre choix, et vous faire gagner un temps précieux, vous pouvez utilisez la méthode Komission qui vous aide à trouver la meilleur offre en 5 minutes TOP chrono
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Pour bien choisir votre terminal de paiement, commencez par évaluer vos besoins : vendez-vous principalement en magasin, en ligne, ou en déplacement ? Pour une boutique physique, optez pour un terminal fixe, simple et efficace. Si vous êtes souvent en déplacement, un terminal mobile avec connectivité 3G/4G sera idéal. Pensez aussi à la compatibilité avec les paiements sans contact et les cartes internationales, c'est devenu indispensable.
Pour vous aider à faire le bon choix, utilisez notre comparateur de terminaux de paiement ainsi que nos fiches produit. Cela vous permettra de trouver l'option qui correspond parfaitement à votre activité, tout en optimisant vos coûts et en garantissant une expérience client fluide et sécurisée.
Nous travaillons sous mandat de recherche sans exclusivité pour le mandant qui confie à Komission la recherche d’un prestataire de service de paiement, de monter un dossier, le conseiller et le représenter auprès du prestataire, en vue de négocier et d’obtenir une offre et une solution adaptée aux besoins exprimés.
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